Как пожаловаться на Хоум Кредит

Содержание

Как написать и подать жалобу на «Хоум Кредит Банк»?

Если при обслуживании в Хоум Кредит Банке возникли проблемы, не стоит их игнорировать: следует сразу сообщить о проблеме в сам банк. В ситуации, когда решить конфликт с банком не получается, придется обращаться с жалобой на Хоум Кредит Банк в вышестоящие организации. В статье пошагово расскажем о том, как защитить свои интересы в конфликте с банком.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Какие права потребителя может нарушить банк: нормативная база

Отношения банка с его клиентами регулирует не только Закон о защите прав потребителей, но и специальное банковское законодательство. Рассмотрим, с какими нарушениями чаще всего приходится сталкиваться клиентам Хоум Кредит Банка.

НарушениеПримечаниеНорма закона
Деньги долго не зачисляются на счетБанк обязан отправить денежные средства на счет не позднее дня, последовавшего за обработкой платежа.Ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1
Безосновательно заблокирован доступ к картам и счетамБанк не имеет права безосновательно блокировать счета клиентовСт. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ
Деньги списаны со счета без согласия владельцаБезакцептное (без согласия клиента) списание денег со счета возможно лишь по требованию судебных приставов, налоговых органов и в некоторых других случаях.П. 2 ст. 854 ГК РФ
Навязывание дополнительных услуг (к примеру, страховки)Нельзя обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.П. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей
Неэтичное поведение сотрудников банка, их некомпетентностьВопрос поведения сотрудников скорее касается репутации банка, чем прав клиента. Тем не менее, в некоторых случаях действия сотрудников могут быть признаны незаконными.
Незаконное использование персональных данных клиента, в том числе их передача третьим лицамПередача персональных данных другим лицам возможна только с письменного согласия гражданина.Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ
Сообщение потребителю некорректной информации об услугахПотребителю должна быть предоставлена вся достоверная информация об услуге, влияющая на его выбор.Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
В договоре банковских услуг прописана подсудность конкретному судуПраво выбора подсудности принадлежит потребителю.П. 26 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17
Взимание комиссии за досрочное погашение кредитаСуды признают данное условие договора незаконным.Ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ
В кредитном договоре содержится условие о возможности увеличения процентной ставки и изменения других условий в одностороннем порядкеТакие условия ущемляют права потребителя как слабой стороны договорных отношений.Ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Данный список нарушений не является исчерпывающим. Возможны и другие случаи нарушения прав клиентов банка.

Куда жаловаться на Хоум Кредит Банк?

Для начала приведем алгоритм, в каком порядке обжаловать незаконные действия банка:

  1. Обращение с претензией в сам банк. О том, как составить и подать претензию, расскажем ниже.
  2. Если размер имущественных требований к банку не превышает 500 000 рублей, нужно обращаться с жалобой к финансовому управляющему (омбудсмену). Если спор с банком на большую сумму, можно обращаться сразу в суд. Жалобы на банки рассматривают и другие организации. Куда и в каких случаях обращаться расскажем ниже.
  3. Если досудебный порядок соблюден, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Направление претензии

По общим вопросам обслуживания можно обратиться по нескольким каналам связи:

  • задать вопрос на официальном сайте Хоум Кредит Банка;
  • позвонить по телефону горячей линии Хоум Кредит Банк: +7 (495) 785-82-22;
  • написать на электронную почту Хоум Кредит Банка: HCFBank@homecredit.ru;
  • отправить сообщение через мобильное приложение;
  • задать вопрос в соцсетях банка.

Однако все эти способы не являются официальным обращением в Хоум Кредит Банк. Юридически значимыми являются лишь требования, закрепленные в письменной претензии. При этом, данный документ должен быть правильно вручен представителям банка:

  • можно отдать претензию в отделение банка под роспись уполномоченного сотрудника;
  • отправить претензию в адрес банка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно! Если предмет спора с банком – финансовое требование до 500 000 рублей, претензионный порядок можно не соблюдать и обратиться напрямую к финансовому управляющему.

Составление претензии

Претензия оформляется в несколько несложных этапов. Перед составлением подготовьте все документы, имеющие отношение к спору: договоры, платежные документы, графики платежей и пр.

ЭтапыСодержание
Этап 1. Шапка документаУказываются данные о заявителе и получателе претензии:

Руководителю отделения №_______ ООО «ХКФ Банк»

  • адрес отделения, в котором производилось обслуживание;
  • дата посещения;
  • дата и номер договора, если претензия по услугам;
  • ФИО обслуживающего сотрудника, если претензия по качеству работы персонала;
  • как были нарушены права заявителя: в отделении длинная очередь, в договоре незаконные условия, неправомерно арестован счет и т.д.
  • ссылки на нарушенные нормы закона.
  • разблокировать счет;
  • вернуть деньги;
  • признать договор недействительным полностью или в части;
  • прекратить рассылку или обзвон с рекламой и т.д.

Претензия в ХКФ Банк

Необходимые документы

Претензия должна быть обоснованной, поэтому к ней необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих требования заявителя:

  • кредитный договор или договор оказания услуг;
  • платежные документы;
  • документы, подтверждающие нанесенный действиями банка ущерб;
  • фото или видео процесса обслуживания;
  • другие документы.

Сроки рассмотрения претензий

Претензии финансового характера должны быть рассмотрены и удовлетворены в течение 10 дней. В остальных случаях предельный срок рассмотрения, установленный законом, составляет 30 дней.

Направление жалобы

В таблице ниже мы собрали все возможные инстанции, рассматривающие жалобы на финансовые организации:

  • подать обращение на официальном сайте Финансового уполномоченного РФ;
  • отправить жалобу почтой по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3;
  • консультацию можно получить по телефону горячей линии: 8 (800) 200-00-10.
  1. Прийти на личный прием или отправить обращение почтой по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  2. Обратиться в территориальное отделение ЦБ РФ;
  3. Подать жалобу через интернет-приемную Центробанка (подробнее).
  • через интернет-приемную Роспотребнадзора;
  • обратиться лично или отправить письмо в территориальное отделение своего региона (подробнее).
  • обратиться в центральное отделение ФАС по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
  • обратиться в региональное отделение ФАС;
  • воспользоваться электронной формой обращения (подробнее).
  • обратиться в региональное отделение;
  • воспользоваться электронной формой обращения.
  • написать обращение через интернет-приемную;
  • обратиться в прокуратуру по месту жительства (подробнее).

Составление жалобы

Жалоба на Хоум Кредит Банк оформляется аналогично претензии с соблюдением требований Закона об обращениях граждан:

  • в шапке жалобы указывается наименование органа власти, в который она направляется;
  • в текст документа следует добавить информацию о соблюдении претензионного порядка обращения;
  • в конце жалобы нужно указать просьбы к госоргану: провести проверку, привлечь к ответственности, пресечь правонарушение;
  • приложить все подтверждающие документы;
  • поставить дату и подпись.

Если в жалобе отсутствует информация о заявителе или получателе, она не подписана или содержит оскорбления и ненормативную лексику, документ будет оставлен без рассмотрения.

Жалоба на Хоум Кредит Банк (оказание услуг ненадлежащего качества)

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законодательством об обращениях граждан предельный срок рассмотрения жалоб граждан составляет 30 дней. При этом в некоторых случаях данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если требуется провести дополнительные проверки.

Также на срок может повлиять неправильный выбор органа власти: если госорган получил обращение по вопросу, который находится вне его компетенции, в течение 7 дней он пересылает его в другой компетентный орган.

Особые процессуальные сроки установлены для рассмотрения дела в суде: от 1 до 2 месяцев. На практике же судебные разбирательства могут длится довольно долго: все зависит от особенностей конкретного дела.

Как подать жалобу в ФАС

Как написать и подать жалобу в ФАС?

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Как правильно написать и подать жалобу

Как правильно написать и подать жалобу?

Заключение эксперта

  1. Хоум Кредит Банк при обслуживании клиентов обязан руководствоваться довольно большим объемом нормативных актов: от Закона о защите прав потребителей до законодательства о рекламе. При любом нарушении закона банком надлежит жаловаться в вышестоящую инстанцию.
  2. В соответствии с новым порядком при возникновении имущественных споров с банком жалоба подается финансовому уполномоченному. В остальных ситуациях следует начать с претензии в сам банк, и уже потом направлять жалобы в компетентные органы.
  3. Чтобы быстрее получить ответ по жалобе, необходимо ее направить в орган, уполномоченный на ее рассмотрение. Если есть сомнения, куда именно надлежит отправлять обращение, можно отправить жалобу сразу в несколько инстанций.
  4. Разобраться с тонкостями банковского законодательства поможет юрист по финансовым спорам.

Как написать и подать жалобу на налоговую инспекцию (ИФНС)?

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Претензия в банк о возврате денежных средств

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Жалоба в Сбер

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Жалоба в Центробанк РФ на действия банка

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Жалоба на Росгосстрах

Как написать жалобу в Росгосстрах?

могу ли я попросить банк или финансового уполномоченного об отсрочке платежей по кредиту в всвязи с финансовыми трудностями на 10 месяцев по истечении которых обязуюсь закрыть кредит полностью

Доброе утро, Юрий.
Попросить можно. Но для того чтобы решение было в вашу пользу, вам нужно документально подтвердить наличие трудностей. Скажем, вас сократили и вы ищите работу. Предоставляете приказ об увольнении по сокращению и документы с Биржи труда, что вы стали на учет и вам ищут работу. Если у вас возникли другие обстоятельства, их также нужно письменно подтвердить для банка.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

© 2018-2022 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

Как пожаловаться на Хоум Кредит

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

Хоум Кредит

Почти каждый клиент Хоум Кредит рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Хоум Кредит – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Хоум Кредит. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Хоум Кредит

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Хоум Кредит. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Хоум Кредит, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Хоум Кредит

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Хоум Кредит или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

  • Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
  • Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
  • Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
  • Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
  • Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Хоум Кредит:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Хоум Кредит или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Хоум Кредит не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Хоум Кредит просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Хоум Кредит – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Хоум Кредит должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Хоум Кредит рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Хоум Кредит. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Хоум Кредит.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Хоум Кредит, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Хоум Кредит – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

  • Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
  • Сотрудники Хоум Кредит грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
  • Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Хоум Кредит, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Хоум Кредит, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Хоум Кредит понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Хоум Кредит оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Хоум Кредит имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Хоум Кредит есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Хоум Кредит должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

  1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
  3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

  • Проблемы по реструктуризации долга;
  • Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
  • Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
  • Регулировка комиссий по услугам банка;
  • Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
  • Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Хоум Кредит) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Хоум Кредит на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
  • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Рекомендации

Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Хоум Кредит следующий:

  1. Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
  2. Оформляем жалобу через официальный сайт Хоум Кредит: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
  3. Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы Хоум Кредит: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
  4. Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства Хоум Кредит и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
  5. Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.

Заключение

Чтобы правильно оформить жалобу в Хоум Кредит, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

Автор сайта CrediBlog.ru. Готовит материалы, анализирует предложения банков, консультирует посетителей. Для связи: voronina@crediblog.ru

Главный редактор сайта CrediBlog.ru, проверяет информацию в материалах на достоверность и актуальность. Для связи: romanova@crediblog.ru

Жалобы на банк Хоум Кредит

напечатать

Банк Хоум Кредит насчитал по кредиту пени с ошибкой? Вам приходят сообщения о задолженности и звонят коллекторы, а задолженность давно погашена? Оплата по договору произведена без просрочек, но кредитная история испорчена? Как правильно составить жалобу на действия банка Хоум Кредит и куда ее подать вы узнаете из этой статьи.

Основания для подачи жалобы в банк

Жалобы на банк могут составляться по поводу:

  1. Задержка зачисления денег на кредитную/дебетовую карту.
  2. Звонки и уведомления о погашении несуществующей задолженности, оформленных на других лиц кредитов.
  3. Ошибочное списание средств с карты/счета.
  4. Отказ в предоставлении консультации сотрудниками банка, низкая квалификация персонала.
  5. Сообщение недостоверных сведений при обращении клиента.
  6. Грубое обращение службы взыскания долгов банка.
  7. Арест средств без предоставления документов и объяснения причин.
  8. Возврат комиссии.
  9. Списание денег на другие счета без распоряжения клиента.
  10. Принуждение к заключению договора страхования при получении кредита.
  11. Требование по внесению платежей на погашение долга одним из способов, например, терминал.
  12. Нарушение конфиденциальности банковской тайны: разглашение информации о задолженности, банковских счетах, личных данных клиентов.
  13. Другие основания.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк

Существует несколько вариантов подачи жалобы на действия или бездействие сотрудников Хоум Кредит Банка:

1. В отдел претензий Хоум Кредит.

Подача претензии в банк – обязательный этап разрешения спора, без которого суд откажет в принятии иска.

Вы можете подать официальную жалобу в отдел претензий Хоум Кредита двумя способами:

  • В любом отделении банка на имя руководителя.
  • Заказным письмом на имя начальника отдела с уведомлением о вручении. Храните квитанции Почты РФ до момента разрешения ситуации. Обязательно укажите обратный адрес и телефон для связи.

2. На независимых интернет-ресурсах с отзывами о работе организаций.

Порталов с сообщениями пользователей о банковских услугах множество. Вы можете выбрать ресурс с высокой посещаемостью, чтобы с вашим объявлением ознакомилось как можно больше людей. Письма на подобные сайты носят информационный характер.

Для подачи жалобы совершите следующие действия:

  • Перейдите на страницу оф.сайта Хоум Кредит.
  • Выберите «Оставить сообщение». Также вы можете написать жалобу на официальном аккаунте банка в социальных сетях.
  • Установите вкладку «Да» – если вы пользуетесь услугами Хоум Кредит, «Нет» – при отсутствии заключенного договора.
  • Выберите предпочтительный способ связи: E-mail или телефон.
  • Напишите текст сообщения с указанием дат, номеров договоров при наличии, ФИО сотрудников банка и других сведений.
  • При наличии письменного документа, заверенного банком, прикрепите его отсканированную копию к жалобе.
  • Оставьте телефон для связи. Нажмите «Подтвердить» для получения СМС-сообщения с кодом.
  • Согласитесь с условиями обработки данных, поставив галочку в квадрате.
  • Нажмите «Отправить» и ждите ответа банка.

Институт финансовых примирителей возник достаточно недавно. В обязанности омбудсменов входит анализ ситуации с позиции закона и требований банковских инструкций. Представитель может наниматься как клиентом банка, так и состоять в штате крупного кредитного учреждения.

Задачей омбудсмена является выдача рекомендаций о необходимости совершения сторонами определенных действий:

  • обращение с заявлением о реструктуризации долга;
  • устранение технической ошибки при расчетах;
  • подача жалобы в суд и т.д.

Жалобы финансовым омбудсменом принимаются в случае:

  • наличия договора между клиентом и банком;
  • если спор не рассматривался в суде.

Как направить заявление примирителю:

  • Почтовым письмом на имя финансового примирителя по адресу нахождения Хоум Кредит Банка: 125040, Москва, ул. Правды, 8/1.
  • В любом отделении банка с отметкой «Финансовому примирителю».
  • Электронным письмом на E-mail [email protected]
  • Через форму обратной связи на сайте.

Жалоба финансовым омбудсменом Хоум Кредита рассматривается в течение 5 дней. Уведомление с ответом отправят на электронную почту либо заказным письмом.

5. В режиме онлайн на портал Ассоциации Российских Банков (АРБ).

Жалоба появится в электронном виде на сайте АРБ после заполнения формы. Сведения о допущенном нарушении или просьба разрешить ситуацию будут направлены в банк Хоум Кредит. Сотрудники кредитной организации обязаны предоставить ответ.

Как подать жалобу на оф.сайте АРБ:

  • Откройте страницу сайта с письмами в Хоум Кредит Банк.
  • Зарегистрируйтесь на сайте АРБ.
  • Прокрутите текст вниз до формы заявления.
  • Выберите тип обращения «Жалоба».
  • Введите заголовок – тему заявления.
  • В пункте «Обстоятельства дела» подробно распишите, какие именно нарушения допустил банк. На официальном сайте АРБ вы можете указывать номера банковских договоров, номера телефонов знакомых, соседей, друзей, родственников, по которым беспокоят коллекторы, ФИО и др. Сообщение сведений ускорит рассмотрение жалобы финансовым учреждением.
  • В строке «Ваша просьба» укажите, что требуется от банка. К примеру, пересчитать сумму задолженности, вернуть списанные по технической ошибке средства и т.д.
  • Во втором поле «Приватная информация» обязательно заполнение данных о ваших фамилии, имени и указание E-mail.
  • Если вы уже зарегистрированы на сайте, нажмите «Авторизуйтесь». Введите логин и пароль.
  • Поставьте галочку на согласии с правилами обработки информации.
  • Нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа на указанный в жалобе электронный адрес.

6. В отделении Роспотребнадзора.

Отношения по продаже банковских продуктов регулируются законодательством о правах потребителей.

Граждане вправе подать жалобу на Хоум Кредит банк в формах:

  • письменное заявление (ответ будет получен по почте);
  • в электронном виде на сайте Роспотребнадзора.

Для того, чтобы подать жалобу на оф.сайте Роспотребнадзора, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на страницу с формой обращения на ресурсе Роспотребнадзора.

2. Заполните обязательно поля, отмеченные звездочкой (*) и другие:

  • ФИО;
  • регион нахождения офиса или операционной кассы кредитной организации;
  • район фактического проживания заявителя;
  • полный адрес места пребывания клиента с указанием почтового индекса;
  • электронный адрес для получения уведомлений.

3. Выберите из вкладок тему «Жалобы».

4. Напишите текст заявления с подробным описанием ситуации.

5. При необходимости прикрепите файл (документ в электронном виде), например, переписку с банком.

6. Введите символы для защиты от спама.

7. Нажмите «Подать обращение».

8. Ждите результата рассмотрения заявки.

7. В Центробанке России.

Центробанк проверяет соответствие деятельности кредитного учреждения нормам банковской деятельности. Решение вопросов о принятии мер в отношении мошенников находится вне компетенции гос.органа.

На сайте ЦБ РФ вы найдете подробную информацию о способах подачи жалобы на любое кредитное учреждение:

  1. По телефонам Центробанка: 8 800 250-40-72 (бесплатно из регионов), +7 495 771-91-00 (в рабочее время).
  2. Электронным письмом по форме Банка России. Для этого выполните следующие действия:
  • Откройте страницу с жалобами Центробанка.
  • Выберите в пункте Банки предмет спора: кредиты, вклады, кредитная история, банковские карты, отзыв лицензии, прочее.
  • Откройте во вкладке «Сектор» – «Банки».
  • В описании проблемы найдите тему жалобы: кредиты, депозиты, отзыв лицензии, операции с банковскими картами, кредитная история или прочее.
  • Укажите наименование кредитной организации.
  • Опишите в поле «Текст обращения» подробно ситуацию с банком.
  • Обязательно введите номер договора с Хоум Кредит.
  • Выберите регион нахождения фин.учреждения или отделения.
  • При наличии ответов банка, уведомлений и других документов в электронном виде – загрузите соответствующий файл.
  • Поставьте галочку в окне согласия на обработку данных.
  • Заполните поле с кодом с картинки.
  • Нажмите «Далее».
  • На следующей странице формы заполните информацию о себе. Поставьте отметку на строке «Физическое лицо».
  • Введите ФИО, дату рождения, личный телефон.
  • Выберите способ получения уведомления о рассмотрении дела: через Почту России или E-mail.
  • Нажмите «Далее».
  • На следующей странице заявителю предоставляется возможность внесения изменений в форму заявления. После редактирования достаточно кликнуть по кнопке «Подать жалобу».
  • Ждите письма о результатах рассмотрения вопроса.

Прокуратора рассматривает дела об уголовных правонарушениях. К данной категории относятся обстоятельства с признаками:

  • мошенничества;
  • угрозы жизни и здоровью клиента;
  • разглашения и передачи конфиденциальных сведений о заемщике.

Уместно обращаться с заявлением на действия банка в прокуратуру, например, при угрозах коллекторской службы или подделке документов.

Как написать жалобу на банк Хоум Кредит в суд

/uploads/chto-takoe-zhaloba-na-bank.jpg

Вы можете обратиться во все перечисленные учреждения или без предварительного разбирательства сразу направить иск в судебную инстанцию.

Обратиться в суд с жалобой на банк вправе:

  • клиенты кредитных учреждений;
  • лица, пострадавшие от действий банков. К ним относятся, например, граждане с ошибочно испорченной кредитной историей по вине фин.учреждения, в котором они не обслуживались.

Споры решаются в зависимости от суммы:

  • до 50 тыс. р. решает мировой суд;
  • от 50 тыс. р. и выше – районный суд.

Адрес суда определяется местом нахождения ответчика – головного управления банка или отделения. Если офис Хоум Кредит находится в другом регионе, то жалоба подается в данном субъекте, независимо от того, где проживает заявитель.

Решение суда носит принудительный характер и обязательно для исполнения кредитным учреждением.

Как составить досудебную претензию в Хоум Кредит

Досудебная претензия составляется согласно таким требованиям:

  • В верхнем правом углу укажите наименование банка, адрес, имя руководителя отделения. Ниже напишите ФИО, почтовый адрес, телефон для оперативной связи.
  • По центру сделайте заголовок «ПРЕТЕНЗИЯ».
  • В мотивировочной части опишите подробно обстоятельства дела со ссылками на договор с Хоум Кредит, нормы законов, банковские инструкции. Укажите, в чем именно выражается нарушение банка.
  • В резолютивной части укажите требование, например, вернуть комиссию, освободить от оплаты пени и др. Предоставьте расчет и установите в заявлении конкретную сумму для возврата, перечисления и др.
  • Напишите полностью фамилию и сокращенно имя, отчество. К примеру, Иванов В.С. Поставьте рядом подпись. Обязательно зафиксируйте дату подачи претензии.

Претензию можно написать как от руки, так и распечатать на бумажном носителе. Письмо обязательно подается в двух экземплярах, на одном проставляется печать банка о принятии сообщения с входящим номером и датой. Этот документ остается у заявителя до решения вопроса.

Сроки рассмотрения претензии регулируются внутренними распоряжениями банка. Поскольку заявителю подобные сведения не предоставляются, то в документе можно самостоятельно установить время для разрешения дела. К примеру, использовав формулировку:

«При отсутствии ответа от банка Хоум Кредит в течение 14 рабочих дней заявление передается на рассмотрение суда».

Претензия в Хоум Кредит: образец

Составить претензию можно, придерживаясь указанной формы. Вам достаточно заполнить данные банка, реквизиты заявителя и составить собственное описание вопроса с требованиями.

Источник https://socprav.ru/zhaloba-na-houm-kredit-bank

Источник https://crediblog.ru/article/892-kak-pozhalovatsja-na-houm-kredit.html

Источник https://cbkg.ru/articles/zhaloby_na_bank_khoum_kredit.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: