Как отозвать отправленный в банк документ через Сбербанк Бизнес ОнЛайн
Внимание! Отзыв возможен только для документов некоторых типов, допускающих отзыв, при условии, что их обработка на стороне банка еще не полностью завершена, то есть документ не находится в успешном («Исполнен», «Обработан» и т. д.) или неуспешном («Ошибка реквизитов», «Отвергнут банком» и т. д.) финальном статусе. Подробная информация о финальных статусах приведена в описании документов.
При приеме запроса на отзыв документа на стороне Банка обработка отзываемого документа приостанавливается (статус документа «Приостановлен»), окончательное решение об отзыве документа или возврате его в обработку принимается операционистом банка. В случае если запрос будет успешно обработан (статус запроса «Обработан»), документ приобретает статус «Отозван», в случае если запрос отвергается сотрудником Банка (запрос в статусе «Отвергнут банком») документ возвращается в статус, который был у него до приостановки.
Отзыв отправленных на обработку документов через систему Сбербанк Бизнес ОнЛайн может быть выполнен несколькими способами:
- отзыв одного или нескольких документов из списка документов;
- формирование отдельного запроса на отзыв каждого отправленного по ошибке документа из списка запросов на отзыв.
Для формирования запросов на отзыв из списка запросов воспользуйтесь приведенными далее инструкциями по формированию запросов и отправке их на обработку (см. инстр. «Формирование и отправка на обработку запросов на отзыв документов»).
Для отзыва документов из списка документов:
- В списке документов выберите один или несколько документов, которые необходимо отозвать.
- Нажмите кнопку панели инструментов списка или выберите пункт контекстного меню Отозвать документ.
- Откроется окно запроса на отзыв документа.
- Заполните поля запроса на отзыв документа и выполните его отправку в банк на обработку в соответствии с инстр. «Формирование и отправка на обработку запросов на отзыв документов».
Внимание! После создания запроса для его отправки перейдите к списку запросов на отзыв – сформированный запрос будет отображен в списке.
В зависимости от статуса отзываемых документов на момент получения запроса на стороне банка возможны следующие результаты обработки:
Как правильно самостоятельно отозвать платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн?
Иногда клиент банка отправляет заявку на оплату, но вскоре замечает ошибку. В сложившейся ситуации надо знать, как отозвать платежное поручение. Для этого существует сервис Сбербанк Бизнес Онлайн. Каждый клиент может им воспользоваться.
Как в Сбербанк Бизнес Онлайн отменить платежное поручение?
Система появилась в 2016 г. и моментально стала популярной среди корпоративных лиц, обслуживающихся в Сбербанке. Сервис отличается удобством и расширенной функциональностью. Одной из самых распространенных операций является отмена платежки. Она помогает отозвать сформированное поручение.
Многие клиенты не знают, как в Сбербанк Бизнес Онлайн отменить заявку на платеж. Существуют 2 способа отзыва поручения: связаться со службой поддержки банка или совершить нужные шаги в личном кабинете. Второй метод позволяет отменить несколько операций одновременно или отдельно для каждой. Чаще всего появляется необходимость отозвать последний платеж при:
- неправильно введенных реквизитах;
- переводе денег с ошибкой в номере счета карты, БИКе и т.п.;
- при сразу замеченном промахе во вводе данных.
Когда реквизиты получателя неверные, средства остаются на корсчете. Через 5-10 дней они вернутся клиенту, если не ускорить процесс обращением в банк. Если отправитель указал неправильную информацию, деньги поступят на нужный счет. Можно отменить или приостановить платеж до проведения транзакции, позвонив в контактный центр. После нее придется лично обратиться в учреждение. Иногда вопрос решается в суде.
Во время обработки стоит нажать “Отмена”, если была замечена ошибка. Если поручение получило статус “Выполнено”, отозвать его самостоятельно не получится. Для отмены надо связаться с банком.
Срок перевода средств зависит от времени формирования поручения. Платежи, осуществленные после 21::00 по Москве, обрабатывают в 09:00 утра и позже. Необходимо позвонить в банк и попробовать отозвать поручение. Если перевод совершили в рабочее время, на транзакцию отводится 3 часа. Аннулировать платеж можно, срочно позвонив в банк.
При звонке в службу поддержки клиенту понадобится сделать то, что ему говорит работник банка. Он поможет отозвать платежный документ. При желании легко справиться с задачей самостоятельно. Поможет подробная нижеприведенная инструкция.
Пошаговые действия
Необходимо через интернет войти в виртуальный кабинет. Затем потребуется сделать следующее:
- найти список поручений;
- выбрать тип отмены: 1 или нескольких платежек одновременно;
- можно отменить каждое поручение по отдельности;
- создать заявку для отзыва платежа;
- выбрать желаемое количество поручений из перечня;
- в панели “Инструменты” кликнуть “Отозвать”;
- в появившемся окне все заполнить и перепроверить введенную информацию;
- направить запрос на рассмотрение.
Перед отзывом платежа желательно уточнить его текущий статус. Надо зайти в список заявок с помощью навигационной панели. Там отобразится состояние запроса, находящегося в разделе “Услуги”. Нельзя отменить платеж, если опция не распространяется на данный вид документа. Отмена распространяется только на необработанные платежки.
Сейчас нередко встречаются попытки мошенничества в сети. Они связаны с кражей денег с чужих счетов. В подобных ситуациях бывает непросто заменить и отозвать неправомерную транзакцию. Пострадавшему следует поступить следующим образом:
- написать претензию в Сбербанк, предоставив доказательства мошенничества;
- ждать рассмотрения заявления в течение 10 суток;
- если средства не вернулись на счет, обратиться в органы правопорядка.
Чтобы предотвратить кражу денег, настоятельно рекомендуется подключить специальную услугу банка “СМС-информирование”. Оповещения помогут отслеживать все операции на счете: зачисление и снятие средств.
Как отозвать платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн?
👍Отменить платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн проще простого – достаточно найти его в списке и выбрать соответствующий пункт меню. Одним из обязательных условий является нахождение в статусе «Принят АБС». Если он уже исполнен, отзыв невозможен.
Обладая простым и продуманным интерфейсом, СББОЛ позволяет мгновенно отзывать платежи без обращения в техническую поддержку или отделения банка. Проблема кроется только в уже проведенных платежных поручениях, являющихся безотзывными. Рекомендуется тщательно проверять правильность платежей перед их проведением.
Чтобы отменить платеж, следуйте инструкции:
- Авторизуйтесь в системе Сбербанк Бизнес Онлайн.
- Пройдите в меню «Платежи и переводы».
- Найдите нужный документ в списке, требуемый статус – «Принят АБС» или «Картотека №2».
- Откройте документ на просмотр и нажмите кнопку «Отозвать».
- Подтвердите выполнение операции с помощью SMS-кода и отправьте запрос в банк.
На этом все – деньги останутся на расчетном счете, не дойдя до контрагента. Задача пользователя – успеть до того момента, когда платежное поручение будет обработано. В этом случае проблема возврата денежных средств касается исключительно отправителя и получателя.
Еще одна тонкость – платежи между внутренними клиентами банка проводятся моментально. Их отзыв невозможен, деньги отправятся выбранному контрагенту, отправителю придется договариваться о возврате с ним, но не с банком. Денежные переводы в остальные банки отменяются в течение пяти минут после отправки запроса.
Получатель может вернуть деньги ответным платежом или поставив отправителю товары/услуги.
Источник https://business-and-banks.ru/publ/biznes_i_sberbank/kak_otozvat_otpravlennyj_v_bank_dokument/2-1-0-183
Источник https://bankigid.net/kak-pravilno-samostoyatelno-otozvat-platezhnoe-poruchenie-v-sberbank-biznes-onlajn/
Источник https://sravni-bank.ru/instructions/sberbank/business/130-kak-otozvat-platezh-v-sbbol.html
